Service Delivery Lead

---

Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken.


Functiebeschrijving

Jouw taken/verantwoordelijkheden als Service Delivery Lead

• Verantwoordelijk voor de multichannel callcenteroperatie van het CEC voor PSA in Almere;

• Motiveren, coachen en begeleiden van jouw team (Delivery Leader, Teamleaders, Quality Coach en Kennismanager). Deze aansturing betreft 55 FTE;

• Rapporteren op de behaalde resultaten (operationeel en financieel), zowel kwantitatief als kwalitatief;

• Het analyseren van de resultaten en op basis daarvan de aanpak en strategie bepalen;

• Een operationele en tactische samenwerking met PSA;

• Vanuit jouw expertise en ervaring proactief voorstellen doen om PSA en haar automerken en producten online te vermarkten;

• Binnen deze nauwe samenwerking PSA's online strategie vertalen naar concrete online implementaties;

• Het proactief bedenken van, voor PSA en de automotive branche nieuwe klantcontact kanalen (met virtuele middelen) die de online showroom verder uitbouwen en innoveren;

• Contact onderhouden met collega's om Conduents' operationele zaken, processen en resultaten gezamenlijk te verbeteren en evalueren.

Functie-eisen

Pas jij bij Conduent?

Dan heb je dit in huis:

• Je bent enthousiast én hebt charisma;

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;

• Specialist in de online verkoopwereld, je kent de sleutel tot het succes van online verkopen;

• Ervaring in hoger (multichannel) management en de eindverantwoording voor KPI's;

• De gedrevenheid om concrete resultaten te boeken;

• Een geboren leider die weet hoe je een team tevreden en in topvorm houdt;

• Je bent gestructureerd, analytisch en punctueel, afspraak = afspraak;

• Je weet hoe je ideeën uitwerkt en implementeert;

• Je voelt je als een vis in het water binnen een zeer dynamische omgeving;

• 32 tot 40 uur inzetbaar en flexibel genoeg om bereikbaar en beschikbaar te zijn wanneer echt nodig;

• Woonachtig op goed bereisbare afstand van onze vestiging in Almere;

• Automotive ervaring is een pré;

• Je bent vastbesloten er een succes van te maken!

Arbeidsvoorwaarden

Waarom werken bij Conduent?

Wij bieden:

• Onze uiterste inzet om voor langere tijd plezierig en succesvol samen te werken;

• Je te helpen je talenten te ontwikkelen / interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden;

• Salaris is afhankelijk opleiding en werkervaring;

• Een zeerzelfstandige functie en alle ruimte voor jouw ideeën om samen met PSA te ontwikkelen.

Voor vragen over de vacature en/of de procedure kan je rechtstreeks contact opnemen met Saskia Morssinkhof, Corporate Recruiter Staf, Management en Support. Email: [email protected]. Gelijk solliciteren? Klik op Apply!

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure evenals een klikgesprek met opdrachtgever PSA.


Meer informatie

Interesse in deze functie? Klik op onderstaande knop Solliciteer om direct te reageren.