Service Delivery Manager PSA bij Conduent

---

Voor importeur PSA werkzaam in de dynamische automotive omgeving van het contactcenter van Conduent in Almere. De functie is uitdagend en zeer zelfstandig gepositioneerd omdat je samen met de opdrachtgever PSA, importeur voor Citroën, Peugeot en DS Automobiles, werkt aan een uitgedachte en nu te implementeren online strategie, waarbij op vernieuwende methodes klanten uiterst klantgericht te woord worden gestaan!
Naast de dagelijkse leiding over het Customer Engagement Center (CEC), werk je nauw samen met de contactpersonen van het PSA hoofdkantoor in Amsterdam en dealers.
De toekomst van de auto is een ultiem comfort voor berijders en passagiers creëren, door te ontzorgen en autorijden daarmee een belevenis te laten zijn. Dit betekent dat niet alleen de auto zelfstandig veel zaken online regelt, maar de eigenaren ook; van verzekeringen en servicebeurten tot de aanschaf ervan.
Je wordt als Service Delivery Manager verantwoordelijk voor:*De multichannel callcenteroperatie van het CEC voor PSA in Almere;

• Het motiveren, coachen en begeleiden van jouw team (Delivery Leader, Teamleaders, Quality Coach en Kennismanager, 5 direct reports). Deze aansturing betreft 55 FTE;
• Rapporteren op de behaalde resultaten (operationeel en financieel), zowel kwantitatief als kwalitatief;
• Het analyseren van de resultaten en op basis daarvan de aanpak en strategie bepalen;
• Een operationele en tactische samenwerking met PSA;
• Vanuit jouw automotive expertise en ervaring proactief voorstellen doen om PSA en haar automerken en producten online te vermarkten;
• Binnen deze nauwe samenwerking PSAs online strategie vertalen naar concrete online implementaties;
• Het proactief bedenken van, voor PSA en de automotive branche, nieuwe klantcontact kanalen (met virtuele middelen) die de online showroom verder uitbouwen en innoveren;
• Contact onderhouden met collegas om Conduents operationele zaken, processen en resultaten gezamenlijk te verbeteren en evalueren.